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人力資源和社會(huì)保障部、文化和旅游部日前聯(lián)合發(fā)布《研學(xué)旅游指導(dǎo)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》），首次從國(guó)家層面明確研學(xué)指導(dǎo)師的職業(yè)定義、等級(jí)劃分、準(zhǔn)入條件及能力要求?！稑?biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)，被業(yè)內(nèi)視為推動(dòng)研學(xué)旅游走上“專業(yè)化”之路的重要標(biāo)志。圍繞《標(biāo)準(zhǔn)》的意義與亮點(diǎn)、企業(yè)如何對(duì)標(biāo)落地、人才建設(shè)的難點(diǎn)與出路3個(gè)問(wèn)題，中國(guó)旅游報(bào)社記者采訪了多位業(yè)內(nèi)人士。

“國(guó)標(biāo)”亮點(diǎn)——職業(yè)定位清晰引導(dǎo)人才建設(shè)

“《標(biāo)準(zhǔn)》明確了研學(xué)旅游指導(dǎo)師‘以教育為核心、以旅游為載體’的職業(yè)定位，讓這個(gè)職業(yè)有了法定身份，也有了權(quán)益保障和社會(huì)認(rèn)可的基礎(chǔ)?！痹谏钲诖髮W(xué)體育學(xué)院休閑旅游系副教授劉艷紅看來(lái)，《標(biāo)準(zhǔn)》的另一個(gè)亮點(diǎn)是構(gòu)建了“層級(jí)遞進(jìn)”的能力進(jìn)階體系。《標(biāo)準(zhǔn)》將研學(xué)旅游指導(dǎo)師劃分為4個(gè)等級(jí)，從基礎(chǔ)實(shí)操到管理教研分層明確，不僅為從業(yè)者提供了清晰的成長(zhǎng)路徑，也為企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)提供了量化標(biāo)尺。第三個(gè)亮點(diǎn)是聚焦“教育+旅游”復(fù)合能力要求?！稑?biāo)準(zhǔn)》不僅強(qiáng)調(diào)旅游服務(wù)技能，還將學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)等教育專業(yè)能力納入考核維度，推動(dòng)從業(yè)者從“導(dǎo)游型”向“導(dǎo)師型”轉(zhuǎn)變。

中青旅文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司研學(xué)教育（旅居）事業(yè)部總經(jīng)理劉昕用3個(gè)“統(tǒng)一”概括《標(biāo)準(zhǔn)》的亮點(diǎn)：“知識(shí)與技能的量化統(tǒng)一、職業(yè)晉升路徑的統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一?！稑?biāo)準(zhǔn)》不僅明確了‘什么是合格的研學(xué)旅游指導(dǎo)師’，更回答了‘如何成為一名優(yōu)秀的研學(xué)教育專家’的問(wèn)題。”

武漢學(xué)知悟達(dá)國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱武漢學(xué)知）總經(jīng)理陳雪嵐認(rèn)為，《標(biāo)準(zhǔn)》的意義在于“真實(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)了研學(xué)旅游一線工作的實(shí)際需求”?！斑^(guò)去，很多人會(huì)把研學(xué)旅游指導(dǎo)師簡(jiǎn)單理解為‘帶隊(duì)’或者‘講解’，但實(shí)際上，這個(gè)崗位既需要教育引導(dǎo)能力，也需要課程實(shí)施、組織協(xié)調(diào)、安全管理和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變等綜合能力?！彼f(shuō)，“《標(biāo)準(zhǔn)》明確了這一職業(yè)的能力邊界，與行業(yè)真實(shí)工作場(chǎng)景高度契合。”

《標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái)后，將對(duì)研學(xué)旅游市場(chǎng)產(chǎn)生怎樣的引導(dǎo)作用？

在北二外中國(guó)旅游人才發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)韓玉靈看來(lái)，研學(xué)旅游的初衷和本質(zhì)是教育，尤其是針對(duì)青少年學(xué)生?！稑?biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)，將對(duì)規(guī)范研學(xué)市場(chǎng)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用?！熬唧w而言：一是抬高準(zhǔn)入門檻，淘汰名不副實(shí)的經(jīng)營(yíng)者；二是構(gòu)建安全與責(zé)任閉環(huán)，持證研學(xué)旅游指導(dǎo)師像持證導(dǎo)游一樣承擔(dān)法定安全責(zé)任；三是引導(dǎo)研學(xué)旅游市場(chǎng)從‘拼景點(diǎn)’轉(zhuǎn)向‘拼師資’。預(yù)計(jì)未來(lái)兩年行業(yè)將進(jìn)入人才洗牌期，專業(yè)化程度高的研學(xué)企業(yè)將獲得更大市場(chǎng)份額。”

海南柒彩陽(yáng)光國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱海南柒彩陽(yáng)光）總經(jīng)理符永岑說(shuō)：“在選人方面，企業(yè)可以對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》中的職業(yè)要求、等級(jí)能力、資質(zhì)條件，精準(zhǔn)招聘、定崗定責(zé)，實(shí)現(xiàn)選人更精準(zhǔn)、用人更清晰的目標(biāo)。在人才培養(yǎng)方面，《標(biāo)準(zhǔn)》明確了不同等級(jí)從業(yè)者的知識(shí)、技能、素養(yǎng)要求，企業(yè)可以對(duì)標(biāo)搭建內(nèi)部培訓(xùn)體系，解決以往‘培訓(xùn)無(wú)目標(biāo)、成長(zhǎng)無(wú)路徑’的問(wèn)題。在人才晉升方面，《標(biāo)準(zhǔn)》的等級(jí)劃分搭建了清晰的職業(yè)晉升路徑，能有效激發(fā)員工的積極性。一支專業(yè)化的研學(xué)旅游指導(dǎo)師隊(duì)伍，將成為研學(xué)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

劉昕認(rèn)為，行業(yè)將“從野蠻生長(zhǎng)邁向精耕細(xì)作”?！啊稑?biāo)準(zhǔn)》實(shí)施后，將有效遏制‘導(dǎo)游換個(gè)馬甲就當(dāng)導(dǎo)師’的亂象，通過(guò)確立準(zhǔn)入門檻，推動(dòng)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)‘良幣驅(qū)逐劣幣’，重建消費(fèi)者對(duì)研學(xué)旅游產(chǎn)品的信任。”

《標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái)給企業(yè)帶來(lái)哪些益處？劉艷紅總結(jié)了3點(diǎn)：一是降低招聘與培養(yǎng)成本，企業(yè)可依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》明確崗位能力模型，精準(zhǔn)篩選人才，同時(shí)參照等級(jí)要求設(shè)計(jì)內(nèi)部培訓(xùn)體系，減少“試錯(cuò)式培養(yǎng)”。二是提升服務(wù)溢價(jià)與品牌競(jìng)爭(zhēng)力，高等級(jí)研學(xué)旅游指導(dǎo)師能為團(tuán)隊(duì)提供更系統(tǒng)化的課程設(shè)計(jì)與安全保障，形成差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。三是強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)防控，《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)管理、未成年人保護(hù)等內(nèi)容予以明確規(guī)定，幫助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，降低因服務(wù)瑕疵引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

劉昕形象地比喻道：“對(duì)內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)而言，《標(biāo)準(zhǔn)》是一套現(xiàn)成的‘導(dǎo)航系統(tǒng)’，讓企業(yè)的資源投放更精準(zhǔn)，讓我們能清晰地知道在哪個(gè)層級(jí)該補(bǔ)什么課，降低試錯(cuò)成本，提升企業(yè)人才孵化效率。”

研學(xué)團(tuán)在廣西馬山參加戶外研學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)（左一、左二為研學(xué)旅游指導(dǎo)師）中國(guó)旅游報(bào)記者 陳晨 攝

企業(yè)對(duì)標(biāo)——先行先試建立分級(jí)體系

采訪中記者了解到，不少企業(yè)先行先試，建立了研學(xué)旅游指導(dǎo)師分級(jí)體系。

符永岑介紹，他們遵循“基層充足、骨干精銳、高層引領(lǐng)”的原則。“基層崗位以一線執(zhí)行型研學(xué)旅游指導(dǎo)師為主，負(fù)責(zé)研學(xué)行程落地、學(xué)生組織管理、安全陪護(hù)等基礎(chǔ)工作；中層為骨干教研型研學(xué)旅游指導(dǎo)師，具備課程研發(fā)、深度講解、突發(fā)情況處置等能力；高層為資深管理、教研型研學(xué)旅游指導(dǎo)師，負(fù)責(zé)研學(xué)產(chǎn)品體系搭建、課程標(biāo)準(zhǔn)制定、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理?！?/p>

武漢學(xué)知采取了動(dòng)態(tài)的配置方式。陳雪嵐介紹：“不同人員的能力側(cè)重點(diǎn)不一樣，比如有的人更擅長(zhǎng)安全和生活管理，有的人更適合活動(dòng)組織，有的人在課程講解和學(xué)習(xí)引導(dǎo)方面更有優(yōu)勢(shì)。我們會(huì)結(jié)合個(gè)人能力合理配置?！?/p>

周小峰所在的北京游學(xué)網(wǎng)按崗位進(jìn)行分級(jí)：“現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行人員分A、B兩級(jí)，課程研發(fā)、操作保障分四級(jí)?！?/p>

《標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái)后，企業(yè)做了哪些工作？

符永岑告訴記者，公司“第一時(shí)間全面對(duì)標(biāo)、嚴(yán)格落地執(zhí)行”，將“國(guó)標(biāo)”作為選人、用人、定崗、考核的依據(jù)。在選人環(huán)節(jié)，嚴(yán)格對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》中的準(zhǔn)入條件、基本素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、技能要求篩選人才；在用人環(huán)節(jié)，按照等級(jí)劃分，結(jié)合員工實(shí)際能力、考核結(jié)果進(jìn)行定崗定責(zé)；在考核環(huán)節(jié)，將《標(biāo)準(zhǔn)》中的核心能力要求納入績(jī)效考核指標(biāo)。

陳雪嵐坦言，《標(biāo)準(zhǔn)》給企業(yè)提供了更加系統(tǒng)、專業(yè)的參考體系?！澳壳靶袠I(yè)中完全達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)的人才還不多，這也說(shuō)明未來(lái)人才培養(yǎng)還有很大空間?！?/p>

如何落實(shí)《標(biāo)準(zhǔn)》？受訪企業(yè)分享了各自的實(shí)踐。

海南柒彩陽(yáng)光建立了“分層培養(yǎng)、實(shí)戰(zhàn)賦能、長(zhǎng)效提升”的人才培養(yǎng)體系。在課程設(shè)置上，針對(duì)不同等級(jí)設(shè)置差異化內(nèi)容：初級(jí)重點(diǎn)培訓(xùn)安全規(guī)范、基礎(chǔ)服務(wù)、應(yīng)急處置等實(shí)操技能；中高級(jí)重點(diǎn)強(qiáng)化課程研發(fā)、思政教育融合、團(tuán)隊(duì)管理等專業(yè)能力。在教學(xué)模式上，企業(yè)采取“理論+實(shí)戰(zhàn)雙軌教學(xué)”，一方面組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)》、政策法規(guī)、教育心理學(xué)等知識(shí)；另一方面安排一線帶教、實(shí)景演練、模擬研學(xué)等實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)。在考核激勵(lì)上，建立定期培訓(xùn)、定期考核、定期評(píng)級(jí)機(jī)制，將培訓(xùn)結(jié)果、等級(jí)評(píng)定與薪酬待遇、晉升發(fā)展直接掛鉤。

吉林省青年商務(wù)國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理由杰介紹，該社秉承“萬(wàn)事皆可研”的理念，培養(yǎng)全面發(fā)展型人才?！皥?jiān)持理論、實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)內(nèi)容涉及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、科技、歷史、非遺等方面?！?/p>

劉昕介紹了中青旅研學(xué)人才培養(yǎng)“拆解—嵌入—認(rèn)證”三步走策略：“將國(guó)標(biāo)要求的技能點(diǎn)拆解，分別嵌入新員工入職培訓(xùn)、中層骨干提升營(yíng)和高管研修班中，并與第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)合作，定期組織員工參與職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，確保培養(yǎng)路徑與國(guó)標(biāo)無(wú)縫銜接。”

《標(biāo)準(zhǔn)》將研學(xué)旅游指導(dǎo)師分為四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。三級(jí)研學(xué)旅游指導(dǎo)師被劉昕視為“承上啟下的關(guān)鍵層級(jí)”?！拔磥?lái)兩年內(nèi)，我們要將三級(jí)導(dǎo)師占比提升至更高水平。他們將成為保障產(chǎn)品質(zhì)量的中流砥柱，主要負(fù)責(zé)帶精品線路、新課程內(nèi)測(cè)以及新人傳幫帶?！?/p>

突破難點(diǎn)——建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍

采訪中，多位業(yè)者表示，研學(xué)人才隊(duì)伍建設(shè)仍面臨多重挑戰(zhàn)。

第一重挑戰(zhàn)是研學(xué)旅游市場(chǎng)發(fā)展不成熟。

“受學(xué)校教學(xué)任務(wù)安排、假期長(zhǎng)短以及各地政策差異等因素影響，研學(xué)市場(chǎng)發(fā)展尚不成熟，這就給產(chǎn)品供給及人才培養(yǎng)帶來(lái)一定難度。”北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院在線旅游研究中心主任楊彥鋒說(shuō)，“這是一個(gè)長(zhǎng)期問(wèn)題，只有逐步提升各方對(duì)研學(xué)旅游重要性的認(rèn)識(shí)，學(xué)校和相關(guān)教育機(jī)構(gòu)將其納入常態(tài)化的采購(gòu)體系，才能逐步解決這一問(wèn)題?！?/p>

第二重挑戰(zhàn)是人才培養(yǎng)周期較長(zhǎng)。

陳雪嵐直言：“研學(xué)旅游指導(dǎo)師是一個(gè)非常典型的復(fù)合型崗位，是兼具教育、旅游、組織、安全、溝通等多方面能力的人才，不是短期培訓(xùn)就能培養(yǎng)出來(lái)的?！?/p>

劉昕說(shuō)：“研學(xué)旅游指導(dǎo)師既要懂教育心理，又要懂旅游運(yùn)作，還要有跨學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備，這種跨界人才的培養(yǎng)周期很長(zhǎng)?！?/p>

第三重挑戰(zhàn)是留人難。

劉艷紅提到，從業(yè)者的薪酬水平、社會(huì)認(rèn)知度等問(wèn)題會(huì)影響研學(xué)市場(chǎng)發(fā)展，從業(yè)者流動(dòng)性大，企業(yè)因此難以形成系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系，陷入“招人難、留人更難”的困境。

韓玉靈建議從4個(gè)層面協(xié)同推進(jìn)人才培養(yǎng)。一是推動(dòng)高校課程融合。鼓勵(lì)旅游管理、教育學(xué)等專業(yè)開(kāi)設(shè)跨學(xué)科課程，如《研學(xué)課程設(shè)計(jì)》《青少年戶外心理危機(jī)干預(yù)》《營(yíng)地運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》，并要求學(xué)生考取紅十字救護(hù)員證、教師資格證、導(dǎo)游證等。職業(yè)院?？山ⅰ皩W(xué)徒制+崗位實(shí)踐”模式。二是企業(yè)將《標(biāo)準(zhǔn)》等級(jí)嵌入薪酬與晉升制度。按等級(jí)設(shè)置差異化的帶團(tuán)日薪、項(xiàng)目分紅，讓“更高等級(jí)”與“更高收入”對(duì)等。三是推行繼續(xù)教育學(xué)分制。要求在職人員每年完成相應(yīng)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，相近崗位轉(zhuǎn)崗時(shí)需補(bǔ)修研學(xué)專業(yè)課程，并積累一定的帶團(tuán)時(shí)長(zhǎng)。四是從監(jiān)管層面加強(qiáng)信用管理與信息公示。“要讓研學(xué)旅游指導(dǎo)師的等級(jí)與薪酬水平對(duì)等，讓優(yōu)秀的研學(xué)旅游指導(dǎo)師成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”她說(shuō)。

符永岑提出了3點(diǎn)建議：一是以《標(biāo)準(zhǔn)》為根基，建立從新人入職到骨干進(jìn)階、再到資深管理的全周期培養(yǎng)機(jī)制，打造一支“懂教育、懂文旅、懂安全、懂孩子”的復(fù)合型隊(duì)伍。二是保障研學(xué)旅游指導(dǎo)師收入水平，通過(guò)基礎(chǔ)薪資保障、績(jī)效激勵(lì)、淡季培訓(xùn)、輪崗儲(chǔ)備、長(zhǎng)期合約激勵(lì)等方式留住人才，同時(shí)暢通等級(jí)晉升通道，讓從業(yè)者有奔頭。三是強(qiáng)化行業(yè)使命感與職業(yè)認(rèn)同感，讓研學(xué)旅游指導(dǎo)師熱愛(ài)行業(yè)、扎根行業(yè)。

劉昕建議，打通產(chǎn)教融合通道，企業(yè)與院校共建實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生在校期間就了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，縮短職場(chǎng)適應(yīng)期；建立行業(yè)共享的專家?guī)欤M織優(yōu)秀研學(xué)旅游指導(dǎo)師進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)授課，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。

采訪中，周小峰用了一個(gè)形象的比喻：“希望研學(xué)旅游指導(dǎo)師像酒店行業(yè)的‘金鑰匙’那樣，發(fā)揮越來(lái)越重要的作用?！?/p>

正如多位受訪者所言，《標(biāo)準(zhǔn)》的落地和人才隊(duì)伍建設(shè)，仍有很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)“國(guó)標(biāo)”逐步落地，研學(xué)旅游將更好地發(fā)揮“教育+旅游”的作用，為中小學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（作者：中國(guó)旅游報(bào) 劉玉萍 王趙洵 趙壘 張宇；編輯：曹雪文）